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长安发布新用户品牌"伙伴+" 为用户带来三大核心价值

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网易汽车12月27日报道

12月26日,长安汽车以“闪耀每一个你”为主题的第七届粉丝盛典活动举行。活动期间,长安汽车正式发布了全新用户品牌——“伙伴+”,为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值,重新定义品牌与用户的关系。

自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来,长安汽车加快构建科技实力,着力推动从服务客户向经营客户转型,以直达客户、直击痛点为基础,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019年,长安汽车发布“知音伙伴计划”,倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念,不断优化互动管理流程,完善会员管理体系。

2022年,围绕第三次创业——创新创业5.0战略规划,秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位,借助长安160周年契机,长安用户品牌紧随用户需求,强化用户情感,本着为用户创造美好出行的信念,正式发布全新用户品牌——“伙伴+”。

“‘伙伴’二字源于‘科技长安·智慧伙伴’,‘伙伴+’寓意着进一步连接你我。长安愿携手所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴,共同向社会递上一张写有关怀、责任、进取的长安名片。”

长安汽车总裁王俊表示,“伙伴+”是“知音伙伴”的进阶升级,未来,它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。

新服务:基于体验重构新产品开发模式,为用户用车、出行提供智慧体验

长安汽车将为用户免费提供主动服务,覆盖车辆事故、擦挂、爆胎等影响用户行车安全的场景;开放电动车维保推荐功能,为电动车用户提供车辆健康评估和维保建议服务;联合产品体验官敏捷共创整车及软件产品,聘用客户为设计顾问,决策评审团一起共创智慧体验。客户以“主人翁”身份全程、深度参与长安汽车未来产品/服务畅想,设计未来用车场景。

新体验:全面聚焦客户用车场景,精准提供标准化+差异化贴心服务。

长安汽车将以“一号工程”服务马拉松为牵引,持续开展“暴风行动”(标准流程动作)、“明亮行动”(终端人、车、店专项提升),全面提升终端服务能力及店面环境;围绕用户日常用车、维修保养等高频场景,推出组合服务包,提供安心、省心、暖心的一站式服务,长安百科聚焦五大场景,主动、精准支持服务;持续打造“超级星期三”服务IP,忙时闲时都等你;打造差异化服务,针对不同地域、不同品牌,开展千店特色服务项目,让服务更舒心、更便捷、更暖心。

新关系:与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台

长安汽车将常态化工厂旅游路线参观活动,每月固定开放,全国车主均可线上预约,长安汽车以“东道主”身份全程接待,给客户精神荣誉感;与用户共创《伙伴,温暖同行》人文期刊和直播,记录长安汽车与用户同行、热爱、向上的精彩故事;打造两千万车主双向奔赴的新媒体沟通平台,用户成为长安网红,加强品牌正向传播,同时提供车主沟通及展示平台;构建集团数字化直连平台,打通线上和线下的融合社交,提供全生命周期有效价值服务,与用户共建、共创、共成长。

“今年是长安160周年,我们前行的路很清晰,我们的脚步很稳健,我们永远以客户为中心,继续成长、不断超越、追求领先,‘闪耀每一个你’。我们将加快推进第三次创业——创新创业计划,坚定不移向智能低碳出行科技公司转型,全力为客户提供极致的产品和服务体验。”王俊表示。

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