8月30日,中共中央国务院作出表彰全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”的决定,厦门市市场监督管理局消费者权益保护处(12315投诉举报处理指挥中心,以下简称厦门12315)荣获全国“人民满意公务员集体”殊荣。
近年来,厦门12315多次获得国家级荣誉,在2015年被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号;在2022年3月,被中央宣传部命名为“第七批全国学雷锋活动示范点”,成为福建省和全国市场监管系统唯一获此命名的示范点。
厦门12315投诉举报处理指挥中心。张启智 摄
据了解,近三年来,厦门12315累计登记处理消费投诉举报近35万件,提供消费咨询48万余次,挽回消费者经济损失3.6亿元,投诉调解成功率始终高出全国平均水平10多个百分点,消费者满意度始终稳居全国前列。2021年,中国消费者协会发布全国100个城市消费者满意度测评报告,厦门取得全国第3名的优异成绩。
值得一提的是,2019年机构改革以来,厦门12315迅速整合原工商、质监、食药、知识产权、价格监督等五条热线,建立统一的12315指挥中心工作体系,在福建率先实行12315一号对外,积极推行12315和12345热线双号并行、7×24小时人工接听,确保了厦门12315全年365天服务不下线。为更好地解决消费投诉纠纷,厦门12315“主动跨前一步”,在厦门指导建立500余个12315维权网点。2019年以来,12315网点和解消费纠纷5万件左右。2021年以来,入驻全国12315平台的ODR企业达112家、共处理消费投诉25628件。
接下来,厦门12315将以每天都是“315”的姿态,认真解答每一个咨询,及时处置每一个消费纠纷,打通消费堵点,化解消费痛点,提高维权工作效益,营造良好消费环境,为厦门培育创建国际消费中心城市建功出力。(张启智 陈雪松)
